ケアマネージャーとは、介護支援専門員のことをいいます。
介護保険に関する行政サービスの申請を支援するため、業務ではケアプランと呼ばれるサービス計画書を作成したり介護保険サービス事業者との交渉において調整を行ったりします。
ケアプランの作成を行うためには、高齢者と対話して相手がどんな問題を抱えているかチェックしなければなりません。
利用者が最も必要とする支援を見定めるために、相手の要望を的確に汲み取れるようなコミュニケーションスキルは欠かせないでしょう。

この際、介護上必要な問題点を把握できる課題分析のスキルも求められます。
課題分析はアセスメントとも言われ、そのアセスメントを基に利用者が達成可能な目標を設定します。
たとえば、人の手を借りず手すりを伝ってトイレまで行くというように、具体的な目標を設定するのです。
目標を設定したら次は達成状況を見守り、進展があるかどうかを確認します。
そして必要に応じて、目標を修正するモニタリングを実施します。
目標を設定し達成状況を把握するには、利用者の実態を冷静に観察して客観的に実態を把握する必要があります。

ケアマネージャーには、主観に囚われず実態を把握する観察力も必要です。
また、介護保険適用の更新申請に関する書類の作成代行もケアマネージャーの業務です。
こうした書類作成業務には正確性と迅速性が不可欠で、ケアマネージャーには一定の事務処理能力も欠かせないと言えます。
さらに、介護保険サービス事業者との交渉において、要介護者等に有利になるような調整ができる交渉技術も身につける必要があるでしょう。